天安业务员展业手册_产险必读（43页）.RAR

目    录
一、关于天安
     1、天安是新公司吗？怎么以前没听过。你们天安保险公司的总部设在哪里？成立于哪年？
     2、天安的股东有哪些？
     3、请谈一谈贵公司的一些特点？
     4、天安是什么性质的保险公司？是如何管理的？
     5、能否谈一谈贵公司的经营理念和企业精神等等？
     6、如果我们选择在天安投保，你们能提供哪些服务？
     7、××公司的体制是国有的，天安和他们有哪些不同呢？
8、现在保险公司越来越多，你们到底有哪些优势能让我们选择在天安投保呢？
二、保险一般知识
     1、什么叫做一揽子保险？
2、什么是追偿？
3、保额与保费有何区别？
4、购买保险后，可不可以退保？  
5、什么是费用赔偿？
     6、保险期限可以短于一年吗？
     7、如果我和保险公司之间发生异议和纠纷，该如何处理？
     8、其他险与附加险的关系是什么？
9、万一发生事故，索赔时需要哪些单证呢？
    10、保险公司为什么要设定免赔额？
    11、如果我投保的金额比保险标的的实际价值低，在发生事故时，你们公司怎么赔偿？
    12、如果我在天安投保，发生事故的话应在多长时间内提出索赔？
    13、如果我在你们公司买了保险，还可不可以在其它保险公司投保同样的险种？
14、您持有保险代理人证吗？
三、销售技巧
     1、你们公司来过很多人，你先把资料放下，我们看了以后再和你联系。
     2、要办保险时我们会找保险公司，你们怎么总是上门推销？
     3、我怀疑你公司的信誉度。
     4、我们与其他公司相处多年，关系一直很好，不想选择新的保险公司。
     5、我们已经在其他保险公司投保了。
     6、入世后，外国公司要进入中国，我们等他们来了再投保。
     7、我的公司没发生过事故，为什么要保险？
     8、现在资金紧张，等以后再说吧。
     9、你公司服务网点少，出险时出现场速度慢。
    10、保费支出会增加我的成本。
    11、我们几乎没有出险，保费白交了。
    12、可以透露你的佣金吗？
    13、你公司投保手续为何如此繁杂？
    14、为什么其他保险公司能够办理的保险，你们公司却不办？
    15、为什么你们不开展信用保险？
    16、为什么保险公司专捡挣钱的保呢？
    17、我国已经加入了WTO，你们的保费肯定会降，对吗？
    18、你们公司赔款定价过低，手续繁，不愿与你们合作。
    19、你们公司收保费快，赔付慢，手续繁杂。
    20、你们公司价格优惠政策太少。
    21、你们公司的报价能不能再低一点？
    22、现在的保险市场比起以前灵活了许多，因为我的单子比较大，其他公司给的条件很好，天安怎样？
    23、你们理赔速度太慢，而且手续烦琐，而其他公司赔款速度又快，手续又简单，有的案子介于赔与不赔之间，别人赔得很快。我们今年的保费要超过30万，你们看手头上的这两个案子怎么办吧？
    24、听说你们天安保险公司业务员只管承保，没有理赔权，如果出险了，找你就不好使了，我们不放心，所以我们更愿意到其它公司去保。
    25、你公司能其他公司赔付得更及时吗？
    26、出险后你能否亲自到现场查勘？
    27、出现大的风险时你们公司能否提供预付赔款？
    28、你们的理赔服务太差。
    29、你们公司好象没几辆车，如何能保证及时查勘？
    30、如果我对你公司核赔决定有异议，该如何处理？
    31、你们保险公司的人员流动性大，会不会对你们的服务质量造成影响？
    32、你们公司在售后服务方面有何优势？
    33、我还需要考虑一下。
    34、我先看看再说吧！
    35、我很忙，没时间考虑保险的事。
    36、我们为你们公司代理了这么多业务，能否给我们一定的理赔权限？
    37、你们公司实力不如人保，甚至不如平安、太保，当出现大的风险时，我担心你们的赔款能力。
    38、可以在网上投保吗？
    39、天安的费率是怎么订的？
四、机动车辆保险
1、    2004年机动车辆保费率改革，你们公司的车险有什么变化？
2、    你们公司新保险条款有什么变化？
3、    我年年在你们公司投保，有没有优惠？
4、    什么是新车购置价？
5、    什么是乘用车，我单位的车算要按什么车辆投保呢？
6、    车辆是否可以重复投保？
7、    车辆是否可以超额投保？
8、    在投保车上责任险时，按核定座位数投保和选择座位投保在保费计算方面有什么不同？
9、    对于非营业性质车辆按营业车辆使用时，应如何投保？
10、我买了辆旧车，能否按购时的价格投保？
11、车损险的保额是如何确定的？
12、我的运货车能不能按非营运车费率购买保险？
13、投保人与被保险人是否必须一致？如果不一致有什么影响？
14、当车损险的保额低于新车购置价时，玻璃破碎险的保费是按照保额来进行计算的吗？
15、哪些车辆须要验车承保？
16、哪些车承保是免验？
17、不保机动车主险，单保附加险，可以吗？
18、精神损害赔偿责任特约险是保障什么的？
19、为什么要办理汽车第三者责任保险？
20、车险索赔是不是很难？
21、常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿？
22、车辆出险后，我能自行修理，再向保险公司索赔吗？
23、我能把小事故攒到一起报案吗？
24、飞来的小石子将我车上的挡风玻璃或车窗玻璃碰碎，保险公司负责赔偿吗？
25、    我撞了一辆出租车，它在停驶期间的损失，保险公司负责赔偿吗？
26、    受害的第三者要求追加赔偿，保险公司负责吗？
27、    我的车漏油了，对方要求我对污染进行清理，对由此而产生的费用保险公司负责赔偿吗？
28、    车辆被盗抢期间，车辆被犯罪分子利用致使第三者发生损失保险公司负责赔偿吗？
29、    我的车在长途中直接人工加油引起车辆着火，保险公司为什么不赔？
30、    驾驶员紧急刹车造成乘客伤亡，该不该赔付？
31、    我车内的高级音响坏了，我已经投保了新增设备损失险，你们该不该赔？
32、    我投保了无过错责任保险，为什么不能得到全额赔偿？
33、    为什么我花了那么多的钱修车，而你们的赔款却少了些？
34、    当保险车辆发生交通事故时，交通部门出具的责任认定书对赔款的计算起什么作用？
35、    机动车辆附加玻璃险要实行免赔吗？
36、    购买了盗抢险的车被盗后可以立即拿到赔款吗？
37、    车辆过户、改变使用性质应该怎么办？
38、    什么情况下可以退保？
39、    车上货物对第三者造成的损失如何处理？
40、    保险卡有什么用呢？
41、    如何解释比例赔付？
42、    我的保险车辆进营业性修理厂保养、维修期间发生事故是否可以赔付？
43、    我的车不小车撞伤了行人，医治无效死亡，有哪些费用保险公司是会给予赔偿的？
44、    是不是只要保了盗抢险，无论车上丢什么零部件保险公司都负责赔偿？
45、    在人伤案件中理赔需要哪些手续？
46、    我的车在高速公路上撞伤了行人，我没责任为什么也要给伤者赔款？保险公司可不可以赔？
47、    自燃损失包含哪些情况？
48、    车辆出险后不报交警可以吗？
49、    在天安购买车险除了保费外，我能得到有哪些优惠？
50、    保险车辆发生保险事故后，作为客户我们应该做些什么？
51、    我们公司的车辆在天安投保了车辆损失险和第三者责任险。如果发生轮胎爆裂造成保险车辆遭受损失，保险公司是否负责赔偿？
五、财产险
1、    我们公司要投保财产保险，你们公司能提供哪些险种？
2、    如果我们公司要投保的话，财产的保额应如何确定？
3、    我们公司现有一批帐外财产和代保管财产想投保，保额应如何确定？
4、    我们公司目前还没有建立帐目，我们的财产是否可以投保？
5、    我们公司的流动资产是按最近十二个月的平均余额来投保的，这是不是足额投保？
6、    我们公司想投保财产险，哪些财产可以投保？
7、    我投保以后，除交保费以外，还有哪些义务？
8、    我们公司在投保了企业财产保险后，是不是基本的风险都可以得到保障了？
9、    你们在保险条款中所指的“火灾”应如何理解？
10、    你公司的保险责任中列明的飞行物体及其它空中运行物体坠落如何理解？
11、我只投保财产险的附加险，不保基本险行吗？
12、在投保企财险时，附加投保盗窃险有哪些条件？
13、其他公司的保险条款好象比你们公司提供的多啊？
14、如果我们公司投保的财产出险，你们会按什么程序进行理赔？
15、我们的投保财产出险后，在领取赔款时需怎样办理？
16、我们公司前两天停电，造成很大的损失，这属不属于保险责任？
17、我投保的财产出险，在申请赔偿时，应提供哪些资料？
    六、个人住房抵押贷款综合保险
     1、购买个人住房抵押贷款综合保险需提供哪些文件？
     2、被保险人购买个人住房抵押贷款综合保险后，提前还清贷款，并将房屋转让，在办理保单变更时需要向保险公司提供哪些文件？
     3、如何界定个人住房抵押贷款综合保险的保险期限？
     4、购买了个人住房抵押贷款综合保险后还能购买其它家财险吗？
     5、我已还清贷款，现在想申请退保，应提供什么材料？可退多少保费？
     6、个人抵押贷款房屋保险的第一受益人为什么是贷款银行？
     7、住房还未交到手，为什么现在就要交保费？
七、汽车消费贷款履约保证保险
     1、购买汽车消费贷款履约保证保险应怎样缴费？
     2、在分期付款购车业务中，银行和保险公司谁的风险更大？
     3、车行如出售没有合格证的车辆，导致客户不还款，车行是否有责任？
     4、为何要对购车人、担保人进行资信调查？
     5、提前还完银行贷款，如何处理已办理的保证保险？
     6、汽车消费贷款履约保证保险的保额如何确定？
     7、分期付款购的车辆第二年后可以在其他保险公司购买车辆保险吗？
     8、我是从银行贷款，为什么要向保险公司购买保险？
     9、为什么要买保证保险？
    10、我的按揭车辆发生事故，保险公司为什么把赔款支付给银行？
    11、按揭车被偷走了，怎么样赔，赔给谁？
    12、听说只有第三者责任险是法定保险，为什么你们要我们买全保？
    13、为什么要预交下年度一定比例的车险保费？
八、责任险
     1、六月份的时候我们公司给员工买了雇主责任险，上个月来的小Y昨天出事，你们为什么不赔？
     2、产品在“三包”期内的损失，产品责任险中是否赔偿？
     3、产品责任保险对有缺陷的产品是否予以置换？
     4、被保险人的索赔期限，从损失发生之日起，不得超过两年。如果产品不是在保险期限内生产或销售的，但产品发生保险事故是在保险期限内的，是否赔偿？
     5、投保雇主责任险后，雇员因病致残，保险公司是否赔偿？
     6、某酒店投保公众责任险后，一顾客在酒店就餐时发生食物中毒，保险公司是否赔偿？
     7、顾客在进酒店时，因酒店大门玻璃过于明亮，人撞上酒店的玻璃门而受伤，保险公司是否赔偿？
     8、顾客入住酒店后，在上自动扶梯时不慎摔倒受伤，保险公司是否赔偿？
     9、顾客入住酒店后，财物被窃，保险公司是否赔偿？
    10、责任险赔偿限额中的个人伤残及财产损失如何定？ 
    11、责任保险的法律诉讼费用，可否在赔偿限额内赔付？
    12、产品责任险的保费如何计算和收缴？
    13、雇主责任险的赔偿限额与免赔额如何规定？
    14、投保雇主责任险后，被雇人员由于酗酒所致的伤残或死亡，是否可以索赔？
九、家财险
     1、听说天安保险推出了新的家庭财产保险，你能给我介绍一下吗？
     2、如果我到你们公司投保家财险、哪些家庭财产可以投保？
     3、我的家庭财产中有很多金银珠宝、收藏品，是否可以投保？
     4、我的家庭财产遭受损失，该如何向保险公司索赔？
     5、我在你们公司投保了无忧型家财险，有一天因上班匆忙，忘记关掉水龙头导致自家房屋装修及楼下住房装修受损，是否由保险公司负责赔偿？
     6、如果我和邻居家同时投保家财险，我家投保的家财险中含第三者责任险，而邻居没有对第三者责任险部分进行投保。在我们双方共同的保险期限内我家发生火灾造成自身家庭财产的损失同时也使邻居的财产遭受损失，问赔偿如何处理？
     7、家庭财产险续保时有无优惠政策？
     8、外出旅游时，随身携带的已经投保家财险的财物不慎被抢劫，你们公司赔不赔？
     9、如果我的家庭财产保险单丢失了该怎么办？
    10、投保家庭财产保险以后我是不是就可以高枕无忧了？
    11、我想给我的家买一份家财险，该买多少好呢？
    12、如果我已在天安投保了，还能在其它保险公司投保吗？
    13、迁入新居后，财产座落地址发生变化怎么办？
    14、索赔时我找不到原来的发票怎么办？
    15、我的家财险包含了水管爆裂险，如果因为我家的原因使邻居家被淹可赔付吗？
    16、如果我投保的家财险包含水管爆裂险，而邻居家水管爆裂致使我家保险财产损失可否赔付？
    17、天安作为一家大的保险公司，当客户出险后能够提供什么样的服务呢？
    18、当我的家庭财产遭受损失时，你们会按实赔偿吗？
    19、最近我朋友家的保姆席卷了他家的贵重财物逃之夭夭，虽然他投保了家庭财产保险，却未得到保险公司的赔偿，这是为什么？
    20、在购买家庭财产保险后如果想退保，应该如何办理？
    21、当我与你们保险公司就赔偿发生争议而不能达成协议时，该如何处理？
    22、如果一年内我的家庭财产遭受多次损失，保险公司如何赔偿？
    23、我的邻居家中电视机因老化，使用时引起火灾，造成家庭财产损失，保险公司除电视机外都进行了赔偿，这是为什么？
    24、如果外出时因疏忽而没有关上房门，导致家中被盗，保险公司是否赔偿？
    25、如因他人过失而造成了家庭财产的损失，我既能获得保险公司赔偿，又能向此人要求赔偿，是吗？
十、工程险
     1、我们公司有一个项目要进行施工，有哪些适合投保的险种？
     2、任何工程都可以投保建工和安工险吗？
     3、我们公司要投保机损险，保额如何确定？
     4、你们公司机损险的免赔额是如何确定的？
     5、建安工险的保险对象是什么？
     6、工程保险有哪些特点？
十一、货运险
     1、请问你们公司的航空运输货物保险的险种和附加险种有哪些？
     2、货物运输保险的保额如何确定？
     3、在投保了海洋运输货物一切险后，还可以投保哪些附加险？
     4、我们出口的货物到达目的地后发现受损，我们公司是不是可以索赔？
     5、国内货物运输险的保险责任起止有哪些规定？
     6、邮包保险的责任起止是怎样的？
     7、海上货运险的保额为何需在货物价值上加一定比例？
     8、进出口货运险投保时须提供哪些信息？
     9、你可以向我解释一下海洋运输保险业务中“仓至仓”条款是如何使用的吗？
    10、为什么各种散装货必须将责任限于港到港，而且要订绝对短量免赔不低于整批货物保额的0.5％？
    11、为什么以前我们在投保货物运输险并没有要求提供船舶资料（船龄、船籍、船旗、保赔协会等），而这次要求？
    12、我的客户想投保出口货物运输险，在确定保额时应注意哪些问题？
    13、运输险保单是否能承保某一段时间内运输的货物？
    14、水险业务的保险合同是否可以随时解除？
    15、海险中，在保险标的的风险程度或价值降低情况下保险人是否应退还保费？
    16、我们公司投保了的天安险，今年夏天我司的货物在运输途中因连日暴雨引起受潮损失，但保险公司并没有进行赔偿，这是为什么？
    17、如果货运的目的地没有天安保险公司的指定查勘代理人，我该怎么办？
    18、进出口货运险索赔时所必须由我们客户提供给保险公司的单证有哪些？
    19、保险的货物在获悉出险后，应采取哪些措施？ 
    20、货物损失由责任方造成，在进行保险索赔时，被保险人可否放弃向责任方索赔？
十二、财产保险展业工作
     1、如何理解展业工作是保险机构经营的第一环节？
     2、为什么说展业工作是保险业务的重要一环？
     3、展业工作的要求是什么？
     4、能否介绍一下展业工作程序？
     5、如何做好展业准备工作？
     6、展业有哪几种形式？
     7、展业服务的内容是什么？
十三、财产保险承保工作
     1、承保工作的内容主要包括哪些部分？
     2、承保工作的程序是如何制定的？
     3、为什么说保险人承保前查验保险标的是保证业务质量和加强风险管理工作中必不可少的一环？
     4、查验保险标的方法有哪几种？
     5、为什么说续保工作很重要？
     6、如何安排续保通知和续保动员？
     7、能否解释一下无赔款优待是如何计算的？
十四、财产保险理赔工作
1、    财产保险理赔工作的概念是什么？
2、    理赔工作人员应贯彻什么原则，如何做好理赔工作？
3、    理赔人员应具备的条件是什么？
4、    能否让我们了解一下贵公司的理赔工作程序？
十五、其他 
     1、如果我的保险财产损失是由第三者的损害而引起，应该如何赔偿？
     2、我在获得赔偿后，原保单的保额有变化吗？
     3、我的保险财产受损后的残余部分应怎样处理？
     4、你公司为什么限制客户的投保险种及金额？
     5、别家保险公司可以分期交保费，你们能吗？
十六、展业人员良好习惯
1、    合理安排时间；
2、    正确管理客户；
3、    提高工作效率；  4、利用多种展业手段；
十七、附各险种展业须知