为适应业务发展需要,经公司研究决定确定以下查勘工具的配置标准:一、查勘车(1)开业时基础配置:分公司开业时配备查勘车3台,中支公司开业时配备2台;(2)开业后增配标准分公司开业后,在省会城市和直辖市地区,根据业务集中度和固定查勘定损点的分布情况,日均赔案量超过15~30件,每增加5~10件可以增配1...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-03-18前 言为规范客户服务行为,提高客户服务品质,统一客户服务标准,特制定《XX保险公司客户服务规范》。各机构应按照规范要求,结合本地实际情况,不断完善客户服务工作,切实提高客户服务满意度。第一章、客户服务基本要求XX保险向客户提供从报案至结案的全过程理赔服务,同时提供保险业务的投诉、咨询、查询等服务。...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-02-26一级指标 分值 二级 指标 分值 三级指标 分值 指标释义 评价标准 自评 得分承保机构会计核算 5承保机构财务制度是否健全,保险收支是否规范;会计核算是否做到单独建账、分险种核算。承保机构财务制度健全、保险收支规范(1分);对目标保险标的保费资金单独建账、分险种核算(1分);约定分保结付能够在合同...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-24为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务,XX保险将按照“一个客户,综合服务”的原则,主动接受社会各界的监督,提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障,重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺:一、服务品质XX保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务,耐心、详尽、专...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2024-01-23一、销售服务:诚信服务、专业领先、便捷可靠1、客户至上、诚信守法:以客户需求为中心,秉持专业价值服务理念,全面分析客户需求,合理设计产品保障;通过高科技移动展业平台,为客户提供简便快捷的投保服务。2、规范呼出、创新服务:规范销售行为,优化销售流程,完善禁拨制度。同时,借助网络、移动端新媒体资源,给客...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-19评价体系指标分类具体指标评价方法指标说明(计算公式)第一部分非现场评价(权重70%)服务类指标(5个) 当期案均出险支付周期先将每项指标按照从优到差进行排序,最后一名得起评分,其他名次得分根据插值法计算,向上累加,第一名不超过满分。1、案均出险支付周期=∑统计期内正常结案案件(支付时间-出险时间)/...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13注:投保人与被保险人不一致且投保车辆数量超过合理范围等存在特殊情形的记录项目客服柜面人员用语示例1.征求投保人意见客服柜面人员:XX 先生/女士、XX 先生/女士,您们好!为规范保险销售从业人员的销售行为,也为了更好地保护您的合法权益,根据有关规定,我们将以录音录像(拍照)方式对我的销售过程关键环节...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-12-13请仔细阅读整份保险单,尤其是以下划线标注免除本公司责任的条款内容。以保险费的给付为对价及受本保险单的条款及条件之限制,本公司与被保险个人同意以下条款:1.承保范围对于被保险个人因为在保险期间内针对其提起的监管行动或诉讼而产生的法律费用,本公司同意予以补偿。2.定义监管行动或诉讼是指具备调查、指控、起...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-27CUSTOMER COMPLAINTSWe make every effort to deliver a high-quality service to our policyholders. If you have acomplaint about our service, or about a c...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-23CONTENTSIntroduction 2Your Policy and Insuring Clause 4Customer Information 5 – 7General Definitions and Interpretations 7 – 10General Exclusions 10 –...
已下载:0次 是否免费:否 上传时间:2023-11-17Copyright © 2009-2022 深圳市圈中人电子商务有限公司 粤ICP备05047908号
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